Politique de remboursement
Chez Rive Mode Paris, nous faisons tout pour que votre expérience soit agréable. Si un article ne vous convient pas, pas de panique : vous avez la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.
❌ Annulation de Commande
Un changement d’avis ? Cela arrive — mais il faut faire vite.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement dès leur validation.
Cela signifie qu’une annulation n’est pas possible une fois la commande passée.
Si votre commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du colis et ensuite procéder à un retour.
🔁 Retours
⛔ Les retours ne sont pas gratuits — les frais de retour sont à la charge du client, quelle que soit la raison ou la localisation.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Il ne doit pas avoir été endommagé par l’utilisateur
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Les produits d’hygiène ou la lingerie ne sont pas retournables
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Le colis doit inclure un numéro de suivi (Track & Trace)
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Vous devez nous informer du retour à l’avance
📸 Si le produit est arrivé endommagé, merci de nous envoyer une photo dès réception.
Nous nous réservons le droit de refuser tout article retourné qui semble utilisé ou endommagé.
✅ Retour en 3 étapes simples
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à info@rivemodeparis.com avec :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Une photo du produit s’il est endommagé
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour.
⚠️ N’envoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur — utilisez toujours l’adresse que nous vous donnons.
Étape 2 : Expédiez votre colis
Retournez l’article avec un code de suivi (Track & Trace). Vous êtes responsable du colis jusqu’à réception. Le retour doit être fait dans les 14 jours suivant notre confirmation.
Étape 3 : Remboursement
Après réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.
ℹ️ Droit de Rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception du produit.
Vous devez nous notifier par e-mail à info@rivemodeparis.com. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dès réception du produit retourné.
💡 Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits d’hygiène et sous-vêtements
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Articles personnalisés ou faits sur mesure
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Produits en promotion ou cartes-cadeaux
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Produits dangereux (liquides inflammables, etc.)
🔄 Échanges
Vous souhaitez un échange pour une autre taille ou couleur ?
C’est possible ! Les frais d’envoi pour le nouvel article sont d’environ 15 € selon le poids. Le retour de l’article initial n’est pas obligatoire dans ce cas.
Contactez-nous via info@rivemodeparis.com pour organiser l’échange.
💬 Problème ou article défectueux ?
Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas d’erreur, d’article cassé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation rapidement.
📦 Colis non réclamé
Si un colis n’est pas récupéré au point relais, des frais seront déduits du montant remboursé. Les articles retournés non réclamés sont souvent invendables. Merci de vérifier le suivi de votre commande.
Pour toute question, contactez-nous via :
📧 info@rivemodeparis.com